Zásady ochrany súkromia

Kto sme

QGS Hosting je značka spoločnosti AS Solutions SLLC registrovanej v Bulharsku. Sme prevádzkovateľom tvojich osobných údajov podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a bulharského zákona o ochrane osobných údajov.

Tieto zásady sa vzťahujú na qgshosting.com, www.qgs.bg a ich subdomény (vrátane my.qgshosting.com, console.qgshosting.com a partners.qgshosting.com), mobilnú aplikáciu QGS a našu komunitu na Discorde.

Spoločnosť: AS Solutions SLLC
Vlastník: Vasil Valkov
IČO: 207448378
IČ DPH: BG207448378
Adresa: Plovdiv 4002, ul. Lebed č. 2, 1. posch., kancelária 104
E-mail: [email protected]
Podpora: my.qgshosting.com/submitticket.php

S otázkami o osobných údajoch nám napíš e-mail alebo otvor tiket.

Aké údaje zbierame

Zbierame len údaje potrebné na poskytovanie a fakturáciu služieb, ich zabezpečenie a - s tvojím súhlasom - zlepšovanie webu.

Účet a fakturácia

Meno, e-mailová adresa, telefónne číslo a poštová adresa
Názov spoločnosti a IČ DPH, ak objednávaš ako firma
Objednávky, faktúry, platby, kredit a použité promo kódy
História prihlásení, IP adresy a nastavenia dvojfaktorového overenia

Služby, ktoré používaš

Objednané herné servery a VPS, ich lokalita, nastavenia a využitie zdrojov
Súbory, mody, svety, databázy a zálohy, ktoré nahrávaš alebo vytváraš na serveroch
Záznamy konzoly a servera, ktoré môžu obsahovať prezývky a IP adresy hráčov na tvojom serveri

Pri údajoch hráčov na tvojich serveroch sme sprostredkovateľom v tvojom mene - ty rozhoduješ, čo server zbiera, a zodpovedáš za to voči svojim hráčom.

Podpora a komunikácia

Tikety, e-maily a správy v chate vrátane príloh
Tvoje Discord ID a správy, keď používaš náš server Discord, bota alebo systém tiketov

Údaje o webe a používaní

IP adresa, prehliadač a typ zariadenia, jazyk, navštívené stránky, odkazujúci web a čas návštevy
Ako prechádzaš konfigurátorom a krokmi objednávky - len so súhlasom s analytikou
Ping z tvojho prehliadača do našich lokalít - uložený len v prehliadači, aby ukázal najbližšiu lokalitu

Partnerský program a formuláre

Údaje na výplatu (bankový účet alebo PayPal), daňové údaje a štatistiky promo kódov, ak si v partnerskom programe
E-mail, odkaz na video a poznámka, ak pošleš klip alebo vyplníš iný formulár

Úplné číslo tvojej karty nikdy nedostávame ani neuchovávame - údaje idú priamo poskytovateľovi platieb. Nezbierame osobitné kategórie údajov (napr. o zdraví alebo presvedčení).

Prečo používame tvoje údaje

Každé použitie tvojich údajov má právny základ podľa čl. 6 ods. 1 GDPR:

Účel	Právny základ
Vytvorenie účtu a poskytovanie, prevádzka a obnova služieb	Plnenie zmluvy - čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR
Zákaznícka podpora a oznámenia o službách (obnovy, údržba, výpadky)	Plnenie zmluvy - čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR
Faktúry, účtovníctvo a daňové záznamy	Právna povinnosť - čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR
Bezpečnosť, prevencia podvodov a zneužitia, ochrana proti DDoS a zálohy	Oprávnený záujem - čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR
Ponuky a novinky o službách podobných tým, ktoré už používaš (môžeš ich kedykoľvek odmietnuť)	Oprávnený záujem - čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR
Analytika webu a zlepšovanie objednávania	Súhlas - čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR
Meranie výsledkov našej reklamy	Súhlas - čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR
Určenie, uplatnenie alebo obhajoba právnych nárokov	Oprávnený záujem - čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR

Bez údajov potrebných pre zmluvu nemôžeme poskytnúť službu. Objednávky sa môžu automaticky kontrolovať na podvody; ak je objednávka odmietnutá, vždy môžeš požiadať o kontrolu človekom.

Cookies

Cookies sú malé textové súbory uložené v prehliadači. Delíme ich do troch kategórií a pri prvej návšteve sa pýtame, ktoré povoľuješ. Nevyhnutné sú vždy zapnuté, pretože bez nich web, košík a platba nefungujú.

Voľbu môžeš kedykoľvek zmeniť cez odkaz Nastavenia cookies v päte stránky. Voľba na qgshosting.com platí aj pre my.qgshosting.com; na www.qgs.bg sa ukladá samostatne. Kým nepovolíš analytiku, Google Analytics beží v režime súhlasu - nenastavuje cookies a dostáva len anonymné signály bez identifikátorov.

Cookie	Poskytovateľ	Účel	Kategória	Platnosť
`qgs_consent`	QGS	Pamätá si tvoju voľbu cookies	Nevyhnutné	1 rok
`qgs_lang`	QGS	Pamätá si zvolený jazyk	Nevyhnutné	1 rok
`WHMCS…`	QGS (my.qgshosting.com)	Udržiava prihlásenie a pamätá si košík	Nevyhnutné	Relácia
`__cf_bm`	Cloudflare	Chráni web pred botmi a útokmi	Nevyhnutné	30 minút
`_ga`, `_ga_0QX5X9Q73Q`	Google Analytics	Počíta návštevy a ukazuje, ktoré stránky a kroky objednávky sa používajú	Analytické	2 roky
`_clck`, `_clsk`, `CLID`	Microsoft Clarity	Teplotné mapy a záznamy relácií, ktoré ukazujú, kde sa web ťažko používa (zadaný text je maskovaný)	Analytické	1 deň - 1 rok
`_gcl_au`	Google	Meria, ktoré reklamy vedú k objednávkam	Marketingové	3 mesiace
`MUID`	Microsoft	Prepája údaje Clarity s reklamou Microsoft	Marketingové	1 rok

Niekoľko hodnôt sa uchováva aj v lokálnom úložisku prehliadača (ping k našim lokalitám a zoznam obľúbených hier) a nikdy neopustí tvoje zariadenie. Vložené videá YouTube a widget Trustpilot môžu pri načítaní alebo prehratí nastaviť vlastné cookies.

Tvoje osobné údaje nepredávame. Zdieľame ich len s poskytovateľmi, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať služby, na základe zmlúv o spracúvaní a len v nevyhnutnom rozsahu:

Príjemca	Na čo
Dátové centrá a poskytovatelia serverov v Bulharsku, Rumunsku, Nemecku a USA	Hosting tvojich služieb a našich systémov - server je uložený v lokalite, ktorú si vyberieš
Cloudflare	Hosting webu, DNS, CDN a ochrana proti DDoS
Poskytovatelia platieb (uvedení nižšie)	Spracovanie tvojich platieb
inv.bg	Vystavovanie faktúr a dobropisov
Poskytovateľ doručovania e-mailov	Odosielanie e-mailov o službách a platbách
Google (Analytics)	Analytika webu - len s tvojím súhlasom
Microsoft (Clarity)	Teplotné mapy a záznamy relácií - len s tvojím súhlasom
Discord	Náš komunitný server a bot podpory, ak ich používaš
Šifrované úložisko záloh v EÚ	Externé zálohy našich systémov

Údaje môžeme sprístupniť aj vtedy, keď to vyžaduje zákon - napríklad súdu, polícii alebo inému orgánu na platnú žiadosť - alebo keď je to potrebné na ochranu našich práv, zákazníkov či verejnosti. Pri zlúčení alebo predaji spoločnosti môžu údaje prejsť na nového vlastníka a vopred ťa o tom informujeme.

Poskytovatelia platieb

Platby spracúvajú títo poskytovatelia podľa vlastných zásad ochrany súkromia. Dodržiavajú štandard PCI-DSS a úplné údaje tvojej karty nikdy nevidíme:

PayPal paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
Revolut revolut.com/privacy-policy
ePay.bg epay.bg/v3main/front/declaration
EasyPay easypay.bg/site/?p=common-documents
Paysera paysera.bg/v2/en-BG/legal/privacy-policy

Prenosy mimo EÚ

Údaje uchovávame a spracúvame najmä v Európskej únii. Ak si vyberieš lokalitu New York, server a jeho údaje sú hostované v USA.

Niektorí poskytovatelia (napr. Google, Microsoft, Cloudflare, PayPal a Discord) môžu spracúvať údaje v USA. Tieto prenosy sa opierajú o EU-US Data Privacy Framework alebo štandardné zmluvné doložky Európskej komisie.

Ako dlho uchovávame údaje

Údaje	Doba uchovania
Údaje o účte a kontakty	Kým máš účet a až 2 roky po skončení poslednej služby
Faktúry a účtovné záznamy	10 rokov, ako vyžaduje bulharský zákon o účtovníctve
Súbory serverov a zálohy	Vymažú sa po ukončení služby; zvyšné zálohy sa prepíšu v bežnom cykle
Tikety a správy podpory	Kým máš účet a až 2 roky potom
Bezpečnostné a prístupové záznamy	Až 12 mesiacov
Analytické údaje (Google Analytics, Clarity)	Až 14 mesiacov
Údaje partnerského programu	Kým si partnerom; záznamy o výplatách 10 rokov
Klipy a ďalšie odoslané formuláre	Až 12 mesiacov

Po uplynutí obdobia údaje vymažeme alebo anonymizujeme, pokiaľ ich nepotrebujeme dlhšie na vyriešenie sporu alebo právneho nároku.

Ako chránime údaje

Šifrované pripojenia (HTTPS/TLS) na všetkých našich weboch a paneloch
Dvojfaktorové overenie pre klientsku zónu a herný panel
Prístup k osobným údajom len pre zamestnancov, ktorí ho potrebujú na prácu
Šifrované zálohy a ochrana proti DDoS v našej sieti

Žiadny systém nie je 100% bezpečný. Ak porušenie ohrozí tvoje údaje, oznámime to Komisii na ochranu osobných údajov do 72 hodín a teba informujeme bez zbytočného odkladu, ak to vyžaduje zákon.

Tvoje práva

Podľa GDPR máš právo na:

Prístup - získať kópiu údajov, ktoré o tebe uchovávame
Oprava - opraviť nepresné alebo neúplné údaje (väčšinu môžeš upraviť sám v klientskej zóne)
Vymazanie - požiadať o vymazanie údajov, pokiaľ ich nemusíme uchovávať zo zákona (napr. faktúry)
Obmedzenie - požiadať o obmedzenie používania údajov
Prenosnosť - získať údaje v bežnom elektronickom formáte
Námietka - namietať proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu a kedykoľvek proti priamemu marketingu
Odvolanie súhlasu - kedykoľvek, bez vplyvu na to, čo už bolo urobené

Ak chceš využiť tieto práva, otvor tiket alebo napíš na [email protected]. Je to zadarmo. Odpovedáme do jedného mesiaca (pri zložitých žiadostiach ešte až do dvoch mesiacov) a najprv môžeme požiadať o overenie totožnosti.

Ak si myslíš, že údaje spracúvame nezákonne, môžeš podať sťažnosť bulharskej Komisii na ochranu osobných údajov (2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia, www.cpdp.bg) alebo dozornému orgánu vo svojej krajine EÚ.

E-maily a marketing

Servisné e-maily (objednávky, faktúry, obnovy, údržba) sú súčasťou služby, preto ich posielame vždy. Ponuky a novinky sú voliteľné: každý taký e-mail má odkaz na odhlásenie a vypnúť ich môžeš aj v klientskej zóne alebo cez kontakt s nami.

Deti

Naše služby sú určené pre osoby od 18 rokov a vedome nezbierame údaje maloletých. Ak si rodič alebo opatrovník a myslíš si, že nám tvoje dieťa dalo osobné údaje, kontaktuj nás a vymažeme ich.

Odkazy na iné stránky

Naše weby odkazujú na iné stránky, napríklad herné platformy, sociálne siete a TheHostCare.com. Nezodpovedáme za ich obsah ani ochranu súkromia - prečítaj si ich vlastné zásady.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať, keď sa zmenia naše služby alebo zákon. Dátum hore ukazuje, odkedy platí aktuálna verzia. Dôležité zmeny oznámime e-mailom alebo oznamom na webe vopred.