Pravila privatnosti

Tko smo mi

QGS Hosting je marka tvrtke AS Solutions SLLC, registrirane u Bugarskoj. Mi smo voditelj obrade tvojih osobnih podataka prema Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i bugarskom Zakonu o zaštiti osobnih podataka.

Ova pravila obuhvaćaju qgshosting.com, www.qgs.bg i njihove poddomene (uključujući my.qgshosting.com, console.qgshosting.com i partners.qgshosting.com), QGS mobilnu aplikaciju i našu Discord zajednicu.

Tvrtka: AS Solutions SLLC
Vlasnik: Vasil Valkov
Matični broj: 207448378
OIB / PDV: BG207448378
Adresa: Plovdiv 4002, ul. Lebed br. 2, 1. kat, ured 104
E-mail: [email protected]
Podrška: my.qgshosting.com/submitticket.php

Za pitanja o osobnim podacima piši nam e-mail ili otvori tiket.

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke potrebne za pružanje i naplatu usluga, njihovu sigurnost i - uz tvoju privolu - poboljšanje stranice.

Račun i naplata

Ime, e-mail adresa, broj telefona i poštanska adresa
Naziv tvrtke i PDV broj, ako naručuješ kao tvrtka
Narudžbe, računi, uplate, kredit i korišteni promo kodovi
Povijest prijava, IP adrese i postavke dvofaktorske autentifikacije

Usluge koje koristiš

Naručeni gaming serveri i VPS, njihova lokacija, postavke i potrošnja resursa
Datoteke, modovi, svjetovi, baze podataka i sigurnosne kopije koje prenosiš ili stvaraš na serverima
Zapisi konzole i servera koji mogu sadržavati nadimke i IP adrese igrača na tvom serveru

Za podatke igrača na tvojim serverima djelujemo kao izvršitelj obrade u tvoje ime - ti odlučuješ što server prikuplja i odgovaraš za to svojim igračima.

Podrška i komunikacija

Tiketi, e-mailovi i poruke u chatu, uključujući privitke
Tvoj Discord ID i poruke kad koristiš naš Discord server, bota ili sustav tiketa

Podaci o stranici i korištenju

IP adresa, preglednik i vrsta uređaja, jezik, posjećene stranice, stranica s koje dolaziš i vrijeme posjeta
Kako prolaziš konfiguratorom i koracima narudžbe - samo uz privolu za analitiku
Ping iz tvog preglednika do naših lokacija - čuva se samo u pregledniku kako bi pokazao najbližu lokaciju

Partnerski program i obrasci

Podaci za isplatu (bankovni račun ili PayPal), porezni podaci i statistika promo kodova, ako si u partnerskom programu
E-mail, poveznica na video i bilješka, ako šalješ klip ili ispunjavaš drugi obrazac

Nikad ne primamo niti čuvamo puni broj tvoje kartice - podaci idu izravno pružatelju plaćanja. Ne prikupljamo posebne kategorije podataka (npr. o zdravlju ili uvjerenjima).

Zašto koristimo tvoje podatke

Svako korištenje tvojih podataka ima pravnu osnovu prema čl. 6. st. 1. GDPR-a:

Svrha	Pravna osnova
Izrada računa te pružanje, rad i obnova usluga	Izvršenje ugovora - čl. 6. st. 1. t. b) GDPR
Korisnička podrška i obavijesti o usluzi (obnove, održavanje, prekidi)	Izvršenje ugovora - čl. 6. st. 1. t. b) GDPR
Računi, računovodstvo i porezna evidencija	Pravna obveza - čl. 6. st. 1. t. c) GDPR
Sigurnost, sprječavanje prijevara i zlouporaba, DDoS zaštita i sigurnosne kopije	Legitimni interes - čl. 6. st. 1. t. f) GDPR
Ponude i novosti o uslugama sličnim onima koje već koristiš (možeš se odjaviti bilo kada)	Legitimni interes - čl. 6. st. 1. t. f) GDPR
Analitika stranice i poboljšanje narudžbe	Privola - čl. 6. st. 1. t. a) GDPR
Mjerenje rezultata našeg oglašavanja	Privola - čl. 6. st. 1. t. a) GDPR
Utvrđivanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva	Legitimni interes - čl. 6. st. 1. t. f) GDPR

Bez podataka potrebnih za ugovor ne možemo pružiti uslugu. Narudžbe se mogu automatski provjeravati zbog prijevara; ako je narudžba odbijena, uvijek možeš zatražiti provjeru od strane osobe.

Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke spremljene u pregledniku. Dijelimo ih u tri kategorije i pri prvom posjetu pitamo koje dopuštaš. Nužni su uvijek uključeni jer bez njih stranica, košarica i plaćanje ne rade.

Odabir možeš promijeniti bilo kada putem poveznice Postavke kolačića u podnožju. Odabir na qgshosting.com vrijedi i za my.qgshosting.com; na www.qgs.bg čuva se zasebno. Dok ne dopustiš analitiku, Google Analytics radi u načinu privole - ne postavlja kolačiće i prima samo anonimne signale bez identifikatora.

Kolačić	Pružatelj	Svrha	Kategorija	Istječe
`qgs_consent`	QGS	Pamti tvoj odabir kolačića	Nužni	1 godina
`qgs_lang`	QGS	Pamti odabrani jezik	Nužni	1 godina
`WHMCS…`	QGS (my.qgshosting.com)	Održava prijavu i pamti košaricu	Nužni	Sesija
`__cf_bm`	Cloudflare	Štiti stranicu od botova i napada	Nužni	30 minuta
`_ga`, `_ga_0QX5X9Q73Q`	Google Analytics	Broji posjete i pokazuje koje se stranice i koraci narudžbe koriste	Analitički	2 godine
`_clck`, `_clsk`, `CLID`	Microsoft Clarity	Toplinske karte i snimke sesija koje pokazuju gdje je stranicu teško koristiti (upisani tekst je skriven)	Analitički	1 dan - 1 godina
`_gcl_au`	Google	Mjeri koji oglasi vode do narudžbi	Marketinški	3 mjeseca
`MUID`	Microsoft	Povezuje podatke Clarity s Microsoft oglašavanjem	Marketinški	1 godina

Nekoliko vrijednosti čuva se i u lokalnoj pohrani preglednika (ping do naših lokacija i popis popularnih igara) i nikad ne napušta tvoj uređaj. Ugrađeni YouTube videi i Trustpilot widget mogu postaviti vlastite kolačiće pri učitavanju ili reprodukciji.

Ne prodajemo tvoje osobne podatke. Dijelimo ih samo s pružateljima koji nam pomažu voditi usluge, prema ugovorima o obradi i samo u potrebnoj mjeri:

Primatelj	Za što
Podatkovni centri i pružatelji servera u Bugarskoj, Rumunjskoj, Njemačkoj i SAD-u	Hosting tvojih usluga i naših sustava - server se nalazi na lokaciji koju odabereš
Cloudflare	Hosting stranice, DNS, CDN i DDoS zaštita
Pružatelji plaćanja (navedeni u nastavku)	Obrada tvojih uplata
inv.bg	Izdavanje računa i odobrenja
Pružatelj slanja e-pošte	Slanje e-pošte o uslugama i naplati
Google (Analytics)	Analitika stranice - samo uz tvoju privolu
Microsoft (Clarity)	Toplinske karte i snimke sesija - samo uz tvoju privolu
Discord	Naš server zajednice i bot podrške, ako ih koristiš
Šifrirana pohrana sigurnosnih kopija u EU	Vanjske sigurnosne kopije naših sustava

Podatke možemo otkriti i kad to zakon zahtijeva - primjerice sudu, policiji ili drugom tijelu na valjan zahtjev - ili kad je potrebno za zaštitu naših prava, kupaca ili javnosti. Pri spajanju ili prodaji tvrtke podaci mogu prijeći na novog vlasnika i o tome ćemo te unaprijed obavijestiti.

Pružatelji plaćanja

Plaćanja obrađuju ovi pružatelji prema vlastitim pravilima privatnosti. Slijede PCI-DSS standard, a mi nikad ne vidimo potpune podatke tvoje kartice:

PayPal paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
Revolut revolut.com/privacy-policy
ePay.bg epay.bg/v3main/front/declaration
EasyPay easypay.bg/site/?p=common-documents
Paysera paysera.bg/v2/en-BG/legal/privacy-policy

Prijenos izvan EU

Podatke čuvamo i obrađujemo uglavnom u Europskoj uniji. Ako odabereš lokaciju New York, server i njegovi podaci hostani su u SAD-u.

Neki pružatelji (npr. Google, Microsoft, Cloudflare, PayPal i Discord) mogu obrađivati podatke u SAD-u. Ti se prijenosi temelje na EU-US Data Privacy Frameworku ili standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci	Rok čuvanja
Podaci o računu i kontakt	Dok imaš račun i do 2 godine nakon završetka zadnje usluge
Računi i računovodstvena evidencija	10 godina, kako zahtijeva bugarski Zakon o računovodstvu
Datoteke i sigurnosne kopije servera	Brišu se nakon prestanka usluge; preostale sigurnosne kopije prepisuju se u redovnom ciklusu
Tiketi i poruke podrške	Dok imaš račun i do 2 godine nakon toga
Sigurnosni zapisi i zapisi pristupa	Do 12 mjeseci
Analitički podaci (Google Analytics, Clarity)	Do 14 mjeseci
Podaci partnerskog programa	Dok si partner; zapisi o isplatama 10 godina
Klipovi i drugi poslani obrasci	Do 12 mjeseci

Po isteku razdoblja brišemo ili anonimiziramo podatke, osim ako nam trebaju dulje za rješavanje spora ili pravnog zahtjeva.

Kako štitimo podatke

Šifrirane veze (HTTPS/TLS) na svim našim stranicama i panelima
Dvofaktorska autentifikacija za korisnički portal i gaming panel
Pristup osobnim podacima samo za zaposlenike kojima je potreban za rad
Šifrirane sigurnosne kopije i DDoS zaštita na našoj mreži

Nijedan sustav nije 100% siguran. Ako povreda ugrozi tvoje podatke, obavijestit ćemo Povjerenstvo za zaštitu osobnih podataka u roku od 72 sata, a tebe bez nepotrebnog odgađanja kad to zakon zahtijeva.

Tvoja prava

Prema GDPR-u imaš pravo na:

Pristup - dobij kopiju podataka koje čuvamo o tebi
Ispravak - ispravi netočne ili nepotpune podatke (većinu možeš sam promijeniti na korisničkom portalu)
Brisanje - zatraži brisanje podataka, osim ako ih po zakonu moramo čuvati (npr. računi)
Ograničenje - zatraži ograničenje korištenja podataka
Prenosivost - dobij podatke u uobičajenom elektroničkom formatu
Prigovor - prigovori obradi na temelju legitimnog interesa i bilo kada izravnom marketingu
Povlačenje privole - bilo kada, bez utjecaja na ono što je već učinjeno

Za korištenje ovih prava otvori tiket ili piši na [email protected]. Besplatno je. Odgovaramo u roku od mjesec dana (još do dva mjeseca za složene zahtjeve) i možemo najprije zatražiti potvrdu identiteta.

Ako misliš da nezakonito obrađujemo tvoje podatke, možeš podnijeti pritužbu bugarskom Povjerenstvu za zaštitu osobnih podataka (2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofija, www.cpdp.bg) ili tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi EU.

E-mailovi i marketing

Servisni e-mailovi (narudžbe, računi, obnove, održavanje) dio su usluge, pa ih uvijek šaljemo. Ponude i novosti neobavezne su: svaki takav e-mail ima poveznicu za odjavu, a možeš ih isključiti i na korisničkom portalu ili kontaktom s nama.

Djeca

Naše usluge namijenjene su osobama od 18 godina i svjesno ne prikupljamo podatke maloljetnika. Ako si roditelj ili skrbnik i misliš da nam je tvoje dijete dalo osobne podatke, kontaktiraj nas i izbrisat ćemo ih.

Poveznice na druge stranice

Naše stranice vode na druge stranice, poput gaming platformi, društvenih mreža i TheHostCare.com. Nismo odgovorni za njihov sadržaj i privatnost - pročitaj njihova pravila.

Izmjene pravila

Ova pravila možemo ažurirati kad se promijene naše usluge ili zakon. Datum na vrhu pokazuje od kada vrijedi trenutna verzija. Važne promjene najavit ćemo e-mailom ili obavijesti na stranici prije primjene.