Chi siamo
QGS Hosting è un marchio di AS Solutions SLLC, società registrata in Bulgaria. Siamo il titolare del trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge bulgara sulla protezione dei dati personali.
Questa informativa riguarda qgshosting.com, www.qgs.bg e i relativi sottodomini (tra cui my.qgshosting.com, console.qgshosting.com e partners.qgshosting.com), l'app mobile QGS e la nostra community Discord.
- Azienda
- AS Solutions SLLC
- Titolare
- Vasil Valkov
- N. azienda
- 207448378
- Partita IVA
- BG207448378
- Indirizzo
- Plovdiv 4002, via Lebed n. 2, piano 1, ufficio 104
- [email protected]
Per qualsiasi domanda sui tuoi dati personali scrivici via e-mail o apri un ticket di assistenza.
Quali dati raccogliamo
Raccogliamo solo i dati necessari per fornire e fatturare i nostri servizi, mantenerli sicuri e - con il tuo consenso - migliorare il sito.
Account e fatturazione
- Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale
- Ragione sociale e partita IVA, se ordini come azienda
- Ordini, fatture, pagamenti, saldo del credito e codici promo utilizzati
- Cronologia degli accessi, indirizzi IP e impostazioni dell'autenticazione a due fattori
Servizi che utilizzi
- I game server e i VPS che ordini, la loro location, le impostazioni e l'uso delle risorse
- File, mod, mondi, database e backup che carichi o crei sui tuoi server
- Log della console e del server, che possono contenere nickname e indirizzi IP dei giocatori che entrano nel tuo server
Per i dati dei giocatori sui tuoi server agiamo come responsabile del trattamento per tuo conto - sei tu a decidere cosa raccoglie il tuo server e ne rispondi verso i tuoi giocatori.
Assistenza e comunicazioni
- Ticket di assistenza, e-mail e messaggi in chat, inclusi gli allegati
- Il tuo ID Discord e i messaggi, quando usi il nostro server Discord, il bot o il sistema di ticket
Dati del sito e di utilizzo
- Indirizzo IP, browser e tipo di dispositivo, lingua, pagine visitate, sito di provenienza e ora della visita
- Come ti muovi nel configuratore e nei passaggi dell'ordine - solo con il consenso analitico
- Il ping dal tuo browser alle nostre location - resta solo nel browser, per mostrarti la location più vicina
Programma partner e moduli
- Dati per i pagamenti (conto bancario o PayPal), dati fiscali e statistiche dei tuoi codici promo, se partecipi al programma partner
- E-mail, link al video e nota, se ci invii una clip o compili un altro modulo
Non riceviamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta - i dati della carta vanno direttamente al fornitore di pagamento. Non raccogliamo categorie particolari di dati (come salute o convinzioni).
Perché usiamo i tuoi dati
Ogni uso dei tuoi dati ha una base giuridica ai sensi dell'art. 6(1) GDPR:
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Creazione dell'account ed erogazione, gestione e rinnovo dei servizi | Esecuzione di un contratto - art. 6(1)(b) GDPR |
| Assistenza e avvisi sui servizi (rinnovi, manutenzione, disservizi) | Esecuzione di un contratto - art. 6(1)(b) GDPR |
| Fatture, contabilità e registri fiscali | Obbligo legale - art. 6(1)(c) GDPR |
| Sicurezza, prevenzione di frodi e abusi, protezione DDoS e backup | Legittimo interesse - art. 6(1)(f) GDPR |
| Offerte e novità su servizi simili a quelli che usi già (puoi disiscriverti in qualsiasi momento) | Legittimo interesse - art. 6(1)(f) GDPR |
| Analisi del sito e miglioramento del processo d'ordine | Consenso - art. 6(1)(a) GDPR |
| Misurazione dei risultati delle nostre pubblicità | Consenso - art. 6(1)(a) GDPR |
| Accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria | Legittimo interesse - art. 6(1)(f) GDPR |
Senza i dati necessari al contratto non possiamo fornire il servizio. Gli ordini possono essere verificati automaticamente contro le frodi; se un ordine viene rifiutato, puoi sempre chiedere una verifica da parte di una persona.
Cookie
I cookie sono piccoli file di testo salvati nel tuo browser. Li dividiamo in tre categorie e alla prima visita ti chiediamo quali consenti. Quelli necessari sono sempre attivi, perché senza di essi il sito, il carrello e l'ordine non funzionano.
Puoi cambiare la tua scelta in qualsiasi momento dal link Impostazioni cookie nel piè di pagina. La scelta fatta su qgshosting.com vale anche per my.qgshosting.com; su www.qgs.bg viene salvata separatamente. Finché non consenti l'analisi, Google Analytics funziona in modalità consenso - non imposta cookie e riceve solo segnali anonimi senza identificatori.
| Cookie | Fornitore | Finalità | Categoria | Scadenza |
|---|---|---|---|---|
qgs_consent | QGS | Ricorda la tua scelta sui cookie | Necessari | 1 anno |
qgs_lang | QGS | Ricorda la lingua scelta | Necessari | 1 anno |
WHMCS… | QGS (my.qgshosting.com) | Mantiene l'accesso e ricorda il carrello | Necessari | Sessione |
__cf_bm | Cloudflare | Protegge il sito da bot e attacchi | Necessari | 30 minuti |
_ga, _ga_0QX5X9Q73Q | Google Analytics | Conta le visite e mostra quali pagine e passaggi dell'ordine vengono usati | Analitici | 2 anni |
_clck, _clsk, CLID | Microsoft Clarity | Heatmap e registrazioni delle sessioni che mostrano dove il sito è difficile da usare (il testo digitato è mascherato) | Analitici | 1 giorno - 1 anno |
_gcl_au | Misura quali pubblicità portano a ordini | Marketing | 3 mesi | |
MUID | Microsoft | Collega i dati di Clarity alla pubblicità Microsoft | Marketing | 1 anno |
Alcuni valori vengono salvati anche nella memoria locale del browser (il ping verso le nostre location e l'elenco dei giochi popolari) e non lasciano mai il tuo dispositivo. I video YouTube incorporati e il widget Trustpilot possono impostare cookie propri del fornitore quando li carichi o li riproduci.
Con chi condividiamo i dati
Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con i fornitori che ci aiutano a gestire i servizi, sulla base di accordi sul trattamento dei dati e solo nella misura necessaria:
| Destinatario | Perché |
|---|---|
| Data center e fornitori di server in Bulgaria, Romania, Germania e Stati Uniti | Hosting dei tuoi servizi e dei nostri sistemi - il tuo server si trova nella location che scegli |
| Cloudflare | Hosting del sito, DNS, CDN e protezione DDoS |
| Fornitori di pagamento (elencati sotto) | Elaborazione dei tuoi pagamenti |
| inv.bg | Emissione di fatture e note di credito |
| Fornitore di invio e-mail | Invio delle e-mail sui servizi e sulla fatturazione |
| Google (Analytics) | Analisi del sito - solo con il tuo consenso |
| Microsoft (Clarity) | Heatmap e registrazioni delle sessioni - solo con il tuo consenso |
| Discord | Il nostro server della community e il bot di assistenza, se li usi |
| Archiviazione cifrata dei backup nell'UE | Backup esterni dei nostri sistemi |
Possiamo comunicare i dati anche quando la legge lo richiede - ad esempio a un tribunale, alla polizia o a un'altra autorità su richiesta legittima - o quando serve a tutelare i nostri diritti, i clienti o il pubblico. In caso di fusione o vendita della società i tuoi dati possono passare al nuovo proprietario e ti avviseremo in anticipo.
Fornitori di pagamento
I pagamenti sono gestiti da questi fornitori secondo le rispettive informative sulla privacy. Rispettano lo standard di sicurezza delle carte PCI-DSS e noi non vediamo mai i dati completi della tua carta:
- PayPal paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
- Revolut revolut.com/privacy-policy
- ePay.bg epay.bg/v3main/front/declaration
- EasyPay easypay.bg/site/?p=common-documents
- Paysera paysera.bg/v2/en-BG/legal/privacy-policy
Trasferimenti fuori dall'UE
Conserviamo e trattiamo i tuoi dati principalmente nell'Unione Europea. Se scegli la nostra location di New York, il tuo server e i suoi dati sono ospitati negli Stati Uniti.
Alcuni fornitori (ad esempio Google, Microsoft, Cloudflare, PayPal e Discord) possono trattare dati negli Stati Uniti. Questi trasferimenti si basano sul Data Privacy Framework UE-USA o sulle Clausole contrattuali standard della Commissione europea.
Per quanto conserviamo i dati
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Dati dell'account e di contatto | Finché hai un account e fino a 2 anni dopo la fine dell'ultimo servizio |
| Fatture e documenti contabili | 10 anni, come previsto dalla legge bulgara sulla contabilità |
| File e backup dei server | Eliminati dopo la cessazione del servizio; le copie di backup restanti vengono sovrascritte nel normale ciclo di backup |
| Ticket e messaggi di assistenza | Finché hai un account e fino a 2 anni dopo |
| Log di sicurezza e di accesso | Fino a 12 mesi |
| Dati analitici (Google Analytics, Clarity) | Fino a 14 mesi |
| Dati del programma partner | Finché sei partner; i registri dei pagamenti per 10 anni |
| Clip e altri moduli inviati | Fino a 12 mesi |
Al termine del periodo cancelliamo o anonimizziamo i dati, salvo che ci servano più a lungo per risolvere una controversia o una pretesa legale.
Come proteggiamo i dati
- Connessioni cifrate (HTTPS/TLS) su tutti i nostri siti e pannelli
- Autenticazione a due fattori disponibile per l'area clienti e il pannello di gioco
- Accesso ai dati personali solo per il personale che ne ha bisogno per lavoro
- Backup cifrati e protezione DDoS sulla nostra rete
Nessun sistema è sicuro al 100%. Se una violazione mette a rischio i tuoi dati, informeremo l'autorità per la protezione dei dati entro 72 ore e te senza ingiustificato ritardo, quando la legge lo richiede.
I tuoi diritti
Ai sensi del GDPR hai diritto a:
- Accesso - ottenere una copia dei dati che conserviamo su di te
- Rettifica - correggere dati inesatti o incompleti (la maggior parte puoi modificarli da solo nell'area clienti)
- Cancellazione - chiederci di cancellare i tuoi dati, salvo quelli che dobbiamo conservare per legge (es. fatture)
- Limitazione - chiederci di limitare l'uso dei tuoi dati
- Portabilità - ricevere i tuoi dati in un formato elettronico di uso comune
- Opposizione - opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e, in qualsiasi momento, al marketing diretto
- Revoca del consenso - in qualsiasi momento, senza effetti su quanto fatto prima
Per esercitare uno di questi diritti apri un ticket o scrivi a [email protected]. È gratuito. Rispondiamo entro un mese (fino a due mesi in più per richieste complesse) e potremmo prima chiederti di confermare la tua identità.
Se ritieni che trattiamo i tuoi dati in modo illecito, puoi presentare reclamo alla Commissione bulgara per la protezione dei dati personali (bul. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, www.cpdp.bg) o all'autorità di protezione dei dati del tuo paese UE (in Italia: il Garante per la protezione dei dati personali).
E-mail e marketing
Le e-mail di servizio (ordini, fatture, rinnovi, manutenzione) fanno parte del servizio, quindi le inviamo sempre. Offerte e novità sono facoltative: ogni e-mail di questo tipo contiene un link per disiscriversi e puoi disattivarle anche dall'area clienti o contattandoci.
Minori
I nostri servizi sono destinati a persone dai 18 anni in su e non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito dati personali, contattaci e li cancelleremo.
Link ad altri siti
I nostri siti contengono link ad altri siti, come piattaforme di gioco, social network e TheHostCare.com. Non siamo responsabili dei loro contenuti né delle loro pratiche sulla privacy - leggi le rispettive informative.
Modifiche all'informativa
Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i nostri servizi o la legge. La data in alto indica da quando è in vigore la versione attuale. Comunicheremo le modifiche importanti via e-mail o con un avviso sul sito prima che si applichino.