Zásady ochrany soukromí

Kdo jsme

QGS Hosting je značka společnosti AS Solutions SLLC registrované v Bulharsku. Jsme správcem tvých osobních údajů podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a bulharského zákona o ochraně osobních údajů.

Tyto zásady se vztahují na qgshosting.com, www.qgs.bg a jejich subdomény (včetně my.qgshosting.com, console.qgshosting.com a partners.qgshosting.com), mobilní aplikaci QGS a naši komunitu na Discordu.

Společnost: AS Solutions SLLC
Vlastník: Vasil Valkov
IČO: 207448378
DIČ: BG207448378
Adresa: Plovdiv 4002, ul. Lebed č. 2, 1. patro, kancelář 104
E-mail: [email protected]
Podpora: my.qgshosting.com/submitticket.php

S dotazy k osobním údajům nám napiš e-mail nebo otevři tiket.

Jaké údaje sbíráme

Sbíráme jen údaje potřebné k poskytování a fakturaci služeb, jejich zabezpečení a - s tvým souhlasem - zlepšování webu.

Účet a fakturace

Jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a poštovní adresa
Název společnosti a DIČ, pokud objednáváš jako firma
Objednávky, faktury, platby, kredit a použité promo kódy
Historie přihlášení, IP adresy a nastavení dvoufaktorového ověření

Služby, které používáš

Objednané herní servery a VPS, jejich lokalita, nastavení a využití zdrojů
Soubory, mody, světy, databáze a zálohy, které nahráváš nebo vytváříš na serverech
Záznamy konzole a serveru, které mohou obsahovat přezdívky a IP adresy hráčů na tvém serveru

U údajů hráčů na tvých serverech jsme zpracovatelem tvým jménem - ty rozhoduješ, co server sbírá, a odpovídáš za to vůči svým hráčům.

Podpora a komunikace

Tikety, e-maily a zprávy v chatu včetně příloh
Tvoje Discord ID a zprávy, když používáš náš server Discord, bota nebo systém tiketů

Údaje o webu a používání

IP adresa, prohlížeč a typ zařízení, jazyk, navštívené stránky, odkazující web a čas návštěvy
Jak procházíš konfigurátorem a kroky objednávky - jen se souhlasem s analytikou
Ping z tvého prohlížeče do našich lokalit - uložený jen v prohlížeči, aby ukázal nejbližší lokalitu

Partnerský program a formuláře

Údaje pro výplatu (bankovní účet nebo PayPal), daňové údaje a statistiky promo kódů, pokud jsi v partnerském programu
E-mail, odkaz na video a poznámka, pokud pošleš klip nebo vyplníš jiný formulář

Úplné číslo tvé karty nikdy nedostáváme ani neuchováváme - údaje jdou přímo poskytovateli plateb. Nesbíráme zvláštní kategorie údajů (např. o zdraví nebo přesvědčení).

Proč používáme tvoje údaje

Každé použití tvých údajů má právní základ podle čl. 6 odst. 1 GDPR:

Účel	Právní základ
Vytvoření účtu a poskytování, provoz a obnova služeb	Plnění smlouvy - čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
Zákaznická podpora a oznámení o službách (obnovy, údržba, výpadky)	Plnění smlouvy - čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
Faktury, účetnictví a daňové záznamy	Právní povinnost - čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR
Bezpečnost, prevence podvodů a zneužití, ochrana proti DDoS a zálohy	Oprávněný zájem - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR
Nabídky a novinky o službách podobných těm, které už používáš (můžeš je kdykoli odmítnout)	Oprávněný zájem - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR
Analytika webu a zlepšování objednávání	Souhlas - čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR
Měření výsledků naší reklamy	Souhlas - čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR
Určení, uplatnění nebo obhajoba právních nároků	Oprávněný zájem - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

Bez údajů potřebných pro smlouvu nemůžeme poskytnout službu. Objednávky se mohou automaticky kontrolovat na podvody; pokud je objednávka odmítnuta, vždy můžeš požádat o kontrolu člověkem.

Cookies

Cookies jsou malé textové soubory uložené v prohlížeči. Dělíme je do tří kategorií a při první návštěvě se ptáme, které povoluješ. Nezbytné jsou vždy zapnuté, protože bez nich web, košík a platba nefungují.

Volbu můžeš kdykoli změnit přes odkaz Nastavení cookies v patičce. Volba na qgshosting.com platí i pro my.qgshosting.com; na www.qgs.bg se ukládá samostatně. Dokud nepovolíš analytiku, Google Analytics běží v režimu souhlasu - nenastavuje cookies a dostává jen anonymní signály bez identifikátorů.

Cookie	Poskytovatel	Účel	Kategorie	Platnost
`qgs_consent`	QGS	Pamatuje si tvou volbu cookies	Nezbytné	1 rok
`qgs_lang`	QGS	Pamatuje si zvolený jazyk	Nezbytné	1 rok
`WHMCS…`	QGS (my.qgshosting.com)	Udržuje přihlášení a pamatuje si košík	Nezbytné	Relace
`__cf_bm`	Cloudflare	Chrání web před boty a útoky	Nezbytné	30 minut
`_ga`, `_ga_0QX5X9Q73Q`	Google Analytics	Počítá návštěvy a ukazuje, které stránky a kroky objednávky se používají	Analytické	2 roky
`_clck`, `_clsk`, `CLID`	Microsoft Clarity	Teplotní mapy a záznamy relací, které ukazují, kde se web špatně používá (zadaný text je maskován)	Analytické	1 den - 1 rok
`_gcl_au`	Google	Měří, které reklamy vedou k objednávkám	Marketingové	3 měsíce
`MUID`	Microsoft	Propojuje údaje Clarity s reklamou Microsoft	Marketingové	1 rok

Několik hodnot se uchovává i v lokálním úložišti prohlížeče (ping k našim lokalitám a seznam oblíbených her) a nikdy neopustí tvé zařízení. Vložená videa YouTube a widget Trustpilot mohou při načtení nebo přehrání nastavit vlastní cookies.

Tvoje osobní údaje neprodáváme. Sdílíme je jen s poskytovateli, kteří nám pomáhají provozovat služby, na základě smluv o zpracování a jen v nezbytném rozsahu:

Příjemce	K čemu
Datová centra a poskytovatelé serverů v Bulharsku, Rumunsku, Německu a USA	Hosting tvých služeb a našich systémů - server je uložen v lokalitě, kterou si vybereš
Cloudflare	Hosting webu, DNS, CDN a ochrana proti DDoS
Poskytovatelé plateb (uvedeni níže)	Zpracování tvých plateb
inv.bg	Vystavování faktur a dobropisů
Poskytovatel doručování e-mailů	Odesílání e-mailů o službách a platbách
Google (Analytics)	Analytika webu - jen s tvým souhlasem
Microsoft (Clarity)	Teplotní mapy a záznamy relací - jen s tvým souhlasem
Discord	Náš komunitní server a bot podpory, pokud je používáš
Šifrované úložiště záloh v EU	Externí zálohy našich systémů

Údaje můžeme zpřístupnit i tehdy, když to vyžaduje zákon - například soudu, policii nebo jinému orgánu na platnou žádost - nebo když je to potřeba k ochraně našich práv, zákazníků či veřejnosti. Při sloučení nebo prodeji společnosti mohou údaje přejít na nového vlastníka a předem tě o tom informujeme.

Poskytovatelé plateb

Platby zpracovávají tito poskytovatelé podle vlastních zásad ochrany soukromí. Dodržují standard PCI-DSS a úplné údaje tvé karty nikdy nevidíme:

PayPal paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
Revolut revolut.com/privacy-policy
ePay.bg epay.bg/v3main/front/declaration
EasyPay easypay.bg/site/?p=common-documents
Paysera paysera.bg/v2/en-BG/legal/privacy-policy

Přenosy mimo EU

Údaje uchováváme a zpracováváme hlavně v Evropské unii. Pokud si vybereš lokalitu New York, server a jeho údaje jsou hostovány v USA.

Někteří poskytovatelé (např. Google, Microsoft, Cloudflare, PayPal a Discord) mohou zpracovávat údaje v USA. Tyto přenosy se opírají o EU-US Data Privacy Framework nebo standardní smluvní doložky Evropské komise.

Jak dlouho uchováváme údaje

Údaje	Doba uchování
Údaje o účtu a kontakty	Dokud máš účet a až 2 roky po skončení poslední služby
Faktury a účetní záznamy	10 let, jak vyžaduje bulharský zákon o účetnictví
Soubory serverů a zálohy	Smažou se po ukončení služby; zbývající zálohy se přepíší v běžném cyklu
Tikety a zprávy podpory	Dokud máš účet a až 2 roky poté
Bezpečnostní a přístupové záznamy	Až 12 měsíců
Analytické údaje (Google Analytics, Clarity)	Až 14 měsíců
Údaje partnerského programu	Dokud jsi partnerem; záznamy o výplatách 10 let
Klipy a další odeslané formuláře	Až 12 měsíců

Po uplynutí období údaje smažeme nebo anonymizujeme, pokud je nepotřebujeme déle k řešení sporu nebo právního nároku.

Jak chráníme údaje

Šifrovaná připojení (HTTPS/TLS) na všech našich webech a panelech
Dvoufaktorové ověření pro klientskou zónu a herní panel
Přístup k osobním údajům jen pro zaměstnance, kteří ho potřebují k práci
Šifrované zálohy a ochrana proti DDoS v naší síti

Žádný systém není 100% bezpečný. Pokud porušení ohrozí tvé údaje, oznámíme to Komisi pro ochranu osobních údajů do 72 hodin a tebe informujeme bez zbytečného odkladu, pokud to vyžaduje zákon.

Tvoje práva

Podle GDPR máš právo na:

Přístup - získat kopii údajů, které o tobě uchováváme
Oprava - opravit nepřesné nebo neúplné údaje (většinu můžeš upravit sám v klientské zóně)
Výmaz - požádat o výmaz údajů, pokud je nemusíme uchovávat ze zákona (např. faktury)
Omezení - požádat o omezení používání údajů
Přenositelnost - získat údaje v běžném elektronickém formátu
Námitka - namítat proti zpracování na základě oprávněného zájmu a kdykoli proti přímému marketingu
Odvolání souhlasu - kdykoli, bez vlivu na to, co již bylo provedeno

Pokud chceš využít tato práva, otevři tiket nebo napiš na [email protected]. Je to zdarma. Odpovídáme do jednoho měsíce (u složitých žádostí ještě až do dvou měsíců) a nejprve můžeme požádat o ověření totožnosti.

Pokud si myslíš, že údaje zpracováváme nezákonně, můžeš podat stížnost bulharské Komisi pro ochranu osobních údajů (2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia, www.cpdp.bg) nebo dozorovému úřadu ve své zemi EU.

E-maily a marketing

Servisní e-maily (objednávky, faktury, obnovy, údržba) jsou součástí služby, proto je posíláme vždy. Nabídky a novinky jsou volitelné: každý takový e-mail má odkaz na odhlášení a vypnout je můžeš i v klientské zóně nebo přes kontakt s námi.

Děti

Naše služby jsou určeny pro osoby od 18 let a vědomě nesbíráme údaje nezletilých. Pokud jsi rodič nebo opatrovník a myslíš si, že nám tvé dítě dalo osobní údaje, kontaktuj nás a smažeme je.

Odkazy na jiné stránky

Naše weby odkazují na jiné stránky, například herní platformy, sociální sítě a TheHostCare.com. Neodpovídáme za jejich obsah ani ochranu soukromí - přečti si jejich vlastní zásady.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, když se změní naše služby nebo zákon. Datum nahoře ukazuje, odkdy platí aktuální verze. Důležité změny oznámíme e-mailem nebo oznámením na webu předem.