Ποιοι είμαστε
Η QGS Hosting είναι εμπορικό σήμα της AS Solutions SLLC, εταιρείας εγγεγραμμένης στη Βουλγαρία. Είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σου δεδομένων σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον βουλγαρικό νόμο για την προστασία προσωπικών δεδομένων.
Η πολιτική αυτή καλύπτει τα qgshosting.com, www.qgs.bg και τα υποτομέα τους (μεταξύ άλλων my.qgshosting.com, console.qgshosting.com και partners.qgshosting.com), την εφαρμογή QGS για κινητά και την κοινότητά μας στο Discord.
- Εταιρεία
- AS Solutions SLLC
- Ιδιοκτήτης
- Vasil Valkov
- Αρ. εταιρείας
- 207448378
- ΑΦΜ
- BG207448378
- Διεύθυνση
- Plovdiv 4002, οδός Lebed αρ. 2, 1ος όροφος, γραφείο 104
- [email protected]
- Υποστήριξη
- my.qgshosting.com/submitticket.php
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα προσωπικά σου δεδομένα, γράψε μας με e-mail ή άνοιξε ένα αίτημα υποστήριξης.
Ποια δεδομένα συλλέγουμε
Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να παρέχουμε και να τιμολογούμε τις υπηρεσίες μας, να τις κρατάμε ασφαλείς και - με τη συγκατάθεσή σου - να βελτιώνουμε τον ιστότοπο.
Λογαριασμός και χρεώσεις
- Όνομα, διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου και ταχυδρομική διεύθυνση
- Επωνυμία εταιρείας και ΑΦΜ, αν παραγγέλνεις ως επιχείρηση
- Παραγγελίες, τιμολόγια, πληρωμές, υπόλοιπο πίστωσης και κωδικοί promo που χρησιμοποιήθηκαν
- Ιστορικό συνδέσεων, διευθύνσεις IP και ρυθμίσεις ταυτοποίησης δύο παραγόντων
Υπηρεσίες που χρησιμοποιείς
- Οι game servers και τα VPS που παραγγέλνεις, η τοποθεσία, οι ρυθμίσεις και η χρήση πόρων τους
- Αρχεία, mods, κόσμοι, βάσεις δεδομένων και αντίγραφα ασφαλείας που ανεβάζεις ή δημιουργείς στους servers σου
- Αρχεία καταγραφής κονσόλας και server, που μπορεί να περιέχουν ψευδώνυμα και διευθύνσεις IP παικτών που μπαίνουν στον server σου
Για τα δεδομένα των παικτών στους servers σου ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σου - εσύ αποφασίζεις τι συλλέγει ο server σου και είσαι υπεύθυνος απέναντι στους παίκτες σου.
Υποστήριξη και επικοινωνία
- Αιτήματα υποστήριξης, e-mail και μηνύματα chat, μαζί με τυχόν συνημμένα
- Το Discord ID σου και τα μηνύματα, όταν χρησιμοποιείς τον Discord server μας, το bot ή το σύστημα αιτημάτων
Δεδομένα ιστότοπου και χρήσης
- Διεύθυνση IP, πρόγραμμα περιήγησης και τύπος συσκευής, γλώσσα, σελίδες που επισκέφθηκες, ιστότοπος προέλευσης και ώρα επίσκεψης
- Πώς κινείσαι στον configurator και στα βήματα της παραγγελίας - μόνο με συγκατάθεση για ανάλυση
- Το ping από τον browser σου προς τις τοποθεσίες μας - μένει μόνο στον browser σου, για να δείξουμε την πιο κοντινή τοποθεσία
Πρόγραμμα συνεργατών και φόρμες
- Στοιχεία πληρωμής (τραπεζικός λογαριασμός ή PayPal), φορολογικά στοιχεία και στατιστικά των κωδικών promo σου, αν συμμετέχεις στο πρόγραμμα συνεργατών
- E-mail, link βίντεο και σημείωση, αν μας στείλεις ένα κλιπ ή συμπληρώσεις άλλη φόρμα
Δεν λαμβάνουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σου - τα στοιχεία της κάρτας πηγαίνουν απευθείας στον πάροχο πληρωμών. Δεν συλλέγουμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων (π.χ. υγείας ή πεποιθήσεων).
Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σου
Κάθε χρήση των δεδομένων σου έχει νομική βάση σύμφωνα με το άρθ. 6 παρ. 1 GDPR:
| Σκοπός | Νομική βάση |
|---|---|
| Δημιουργία λογαριασμού και παροχή, λειτουργία και ανανέωση των υπηρεσιών σου | Εκτέλεση σύμβασης - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β' GDPR |
| Υποστήριξη και ειδοποιήσεις υπηρεσιών (ανανεώσεις, συντήρηση, διακοπές) | Εκτέλεση σύμβασης - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. β' GDPR |
| Τιμολόγια, λογιστική και φορολογικά αρχεία | Νομική υποχρέωση - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. γ' GDPR |
| Ασφάλεια, πρόληψη απάτης και κατάχρησης, προστασία DDoS και αντίγραφα ασφαλείας | Έννομο συμφέρον - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ' GDPR |
| Προσφορές και νέα για υπηρεσίες παρόμοιες με αυτές που ήδη χρησιμοποιείς (μπορείς να εξαιρεθείς οποτεδήποτε) | Έννομο συμφέρον - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ' GDPR |
| Ανάλυση του ιστότοπου και βελτίωση της διαδικασίας παραγγελίας | Συγκατάθεση - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α' GDPR |
| Μέτρηση των αποτελεσμάτων των διαφημίσεών μας | Συγκατάθεση - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α' GDPR |
| Θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων | Έννομο συμφέρον - άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. στ' GDPR |
Χωρίς τα δεδομένα που απαιτεί η σύμβαση δεν μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία. Οι παραγγελίες μπορεί να ελέγχονται αυτόματα για απάτη· αν μια παραγγελία απορριφθεί, μπορείς πάντα να ζητήσεις έλεγχο από άνθρωπο.
Cookies
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στον browser σου. Τα χωρίζουμε σε τρεις κατηγορίες και στην πρώτη σου επίσκεψη σε ρωτάμε ποια επιτρέπεις. Τα απαραίτητα είναι πάντα ενεργά, γιατί χωρίς αυτά ο ιστότοπος, το καλάθι και η παραγγελία δεν λειτουργούν.
Μπορείς να αλλάξεις την επιλογή σου οποτεδήποτε από τον σύνδεσμο Ρυθμίσεις cookies στο κάτω μέρος της σελίδας. Η επιλογή στο qgshosting.com ισχύει και για το my.qgshosting.com· στο www.qgs.bg αποθηκεύεται χωριστά. Μέχρι να επιτρέψεις την ανάλυση, το Google Analytics λειτουργεί σε λειτουργία συγκατάθεσης - δεν ορίζει cookies και λαμβάνει μόνο ανώνυμα σήματα χωρίς αναγνωριστικά.
| Cookie | Πάροχος | Σκοπός | Κατηγορία | Λήξη |
|---|---|---|---|---|
qgs_consent | QGS | Θυμάται την επιλογή σου για τα cookies | Απαραίτητα | 1 έτος |
qgs_lang | QGS | Θυμάται τη γλώσσα που επέλεξες | Απαραίτητα | 1 έτος |
WHMCS… | QGS (my.qgshosting.com) | Σε κρατά συνδεδεμένο και θυμάται το καλάθι σου | Απαραίτητα | Συνεδρία |
__cf_bm | Cloudflare | Προστατεύει τον ιστότοπο από bots και επιθέσεις | Απαραίτητα | 30 λεπτά |
_ga, _ga_0QX5X9Q73Q | Google Analytics | Μετρά τις επισκέψεις και δείχνει ποιες σελίδες και βήματα παραγγελίας χρησιμοποιούνται | Ανάλυσης | 2 έτη |
_clck, _clsk, CLID | Microsoft Clarity | Heatmaps και καταγραφές συνεδριών που δείχνουν πού ο ιστότοπος δυσκολεύει (το πληκτρολογημένο κείμενο αποκρύπτεται) | Ανάλυσης | 1 ημέρα - 1 έτος |
_gcl_au | Μετρά ποιες διαφημίσεις οδηγούν σε παραγγελίες | Marketing | 3 μήνες | |
MUID | Microsoft | Συνδέει τα δεδομένα του Clarity με τη διαφήμιση της Microsoft | Marketing | 1 έτος |
Ορισμένες τιμές αποθηκεύονται επίσης στο local storage του browser σου (το ping προς τις τοποθεσίες μας και η λίστα δημοφιλών παιχνιδιών) και δεν φεύγουν ποτέ από τη συσκευή σου. Τα ενσωματωμένα βίντεο YouTube και το widget της Trustpilot μπορεί να ορίσουν δικά τους cookies όταν τα φορτώνεις ή τα παίζεις.
Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα
Δεν πουλάμε τα προσωπικά σου δεδομένα. Τα μοιραζόμαστε μόνο με παρόχους που μας βοηθούν να λειτουργούμε τις υπηρεσίες, βάσει συμβάσεων επεξεργασίας δεδομένων και μόνο όσο χρειάζονται:
| Αποδέκτης | Για ποιο λόγο |
|---|---|
| Κέντρα δεδομένων και πάροχοι servers σε Βουλγαρία, Ρουμανία, Γερμανία και ΗΠΑ | Φιλοξενία των υπηρεσιών σου και των συστημάτων μας - ο server σου βρίσκεται στην τοποθεσία που επιλέγεις |
| Cloudflare | Φιλοξενία ιστότοπου, DNS, CDN και προστασία DDoS |
| Πάροχοι πληρωμών (παρακάτω) | Επεξεργασία των πληρωμών σου |
| inv.bg | Έκδοση τιμολογίων και πιστωτικών σημειωμάτων |
| Πάροχος αποστολής e-mail | Αποστολή e-mail υπηρεσιών και χρεώσεων |
| Google (Analytics) | Ανάλυση ιστότοπου - μόνο με τη συγκατάθεσή σου |
| Microsoft (Clarity) | Heatmaps και καταγραφές συνεδριών - μόνο με τη συγκατάθεσή σου |
| Discord | Ο server της κοινότητας και το bot υποστήριξης, αν τα χρησιμοποιείς |
| Κρυπτογραφημένος αποθηκευτικός χώρος αντιγράφων ασφαλείας στην ΕΕ | Εξωτερικά αντίγραφα ασφαλείας των συστημάτων μας |
Μπορεί επίσης να γνωστοποιήσουμε δεδομένα όταν το απαιτεί ο νόμος - π.χ. σε δικαστήριο, αστυνομία ή άλλη αρχή με νόμιμο αίτημα - ή όταν χρειάζεται για να προστατέψουμε τα δικαιώματά μας, τους πελάτες μας ή το κοινό. Αν η εταιρεία συγχωνευθεί ή πωληθεί, τα δεδομένα σου μπορεί να περάσουν στον νέο ιδιοκτήτη και θα σε ενημερώσουμε εκ των προτέρων.
Πάροχοι πληρωμών
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από αυτούς τους παρόχους σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου. Τηρούν το πρότυπο ασφάλειας καρτών PCI-DSS και εμείς δεν βλέπουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σου:
- PayPal paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
- Revolut revolut.com/privacy-policy
- ePay.bg epay.bg/v3main/front/declaration
- EasyPay easypay.bg/site/?p=common-documents
- Paysera paysera.bg/v2/en-BG/legal/privacy-policy
Διαβιβάσεις εκτός ΕΕ
Αποθηκεύουμε και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σου κυρίως στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αν επιλέξεις την τοποθεσία μας στη Νέα Υόρκη, ο server σου και τα δεδομένα του φιλοξενούνται στις ΗΠΑ.
Ορισμένοι πάροχοι (π.χ. Google, Microsoft, Cloudflare, PayPal και Discord) μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα στις ΗΠΑ. Οι διαβιβάσεις αυτές βασίζονται στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ ή στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Για πόσο κρατάμε τα δεδομένα
| Δεδομένα | Διάρκεια |
|---|---|
| Στοιχεία λογαριασμού και επικοινωνίας | Όσο έχεις λογαριασμό και έως 2 έτη μετά τη λήξη της τελευταίας σου υπηρεσίας |
| Τιμολόγια και λογιστικά αρχεία | 10 έτη, όπως ορίζει ο βουλγαρικός νόμος περί λογιστικής |
| Αρχεία και αντίγραφα ασφαλείας servers | Διαγράφονται μετά τη λήξη της υπηρεσίας· τα υπόλοιπα αντίγραφα αντικαθίστανται στον κανονικό κύκλο backup |
| Αιτήματα υποστήριξης και μηνύματα | Όσο έχεις λογαριασμό και έως 2 έτη μετά |
| Αρχεία καταγραφής ασφάλειας και πρόσβασης | Έως 12 μήνες |
| Δεδομένα ανάλυσης (Google Analytics, Clarity) | Έως 14 μήνες |
| Δεδομένα προγράμματος συνεργατών | Όσο είσαι συνεργάτης· τα αρχεία πληρωμών για 10 έτη |
| Κλιπ και άλλες υποβολές φορμών | Έως 12 μήνες |
Όταν λήξει η περίοδος διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα δεδομένα, εκτός αν τα χρειαζόμαστε περισσότερο για την επίλυση διαφοράς ή νομικής αξίωσης.
Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα
- Κρυπτογραφημένες συνδέσεις (HTTPS/TLS) σε όλους τους ιστότοπους και τα panels μας
- Ταυτοποίηση δύο παραγόντων διαθέσιμη για την περιοχή πελάτη και το game panel
- Πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα μόνο για το προσωπικό που τη χρειάζεται για τη δουλειά του
- Κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας και προστασία DDoS στο δίκτυό μας
Κανένα σύστημα δεν είναι 100% ασφαλές. Αν μια παραβίαση θέσει σε κίνδυνο τα δεδομένα σου, θα ενημερώσουμε την αρχή προστασίας δεδομένων εντός 72 ωρών και εσένα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, όπου το απαιτεί ο νόμος.
Τα δικαιώματά σου
Βάσει του GDPR έχεις δικαίωμα:
- Πρόσβαση - να λάβεις αντίγραφο των δεδομένων που τηρούμε για σένα
- Διόρθωση - να διορθώσεις ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα (τα περισσότερα τα αλλάζεις μόνος σου στην περιοχή πελάτη)
- Διαγραφή - να ζητήσεις τη διαγραφή των δεδομένων σου, εκτός αν ο νόμος μας υποχρεώνει να τα κρατήσουμε (π.χ. τιμολόγια)
- Περιορισμό - να ζητήσεις να περιορίσουμε τη χρήση των δεδομένων σου
- Φορητότητα - να λάβεις τα δεδομένα σου σε κοινή ηλεκτρονική μορφή
- Εναντίωση - να αντιταχθείς στην επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντος και, οποτεδήποτε, στο άμεσο marketing
- Ανάκληση συγκατάθεσης - οποτεδήποτε, χωρίς να επηρεάζεται ό,τι έγινε πριν
Για να ασκήσεις οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, άνοιξε αίτημα υποστήριξης ή γράψε στο [email protected]. Είναι δωρεάν. Απαντάμε εντός ενός μήνα (έως δύο ακόμη μήνες για σύνθετα αιτήματα) και μπορεί πρώτα να σου ζητήσουμε επιβεβαίωση ταυτότητας.
Αν πιστεύεις ότι επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σου παράνομα, μπορείς να υποβάλεις καταγγελία στη βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (λεωφ. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Σόφια, www.cpdp.bg) ή στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σου στην ΕΕ (στην Ελλάδα: ΑΠΔΠΧ).
E-mail και marketing
Τα e-mail υπηρεσιών (παραγγελίες, τιμολόγια, ανανεώσεις, συντήρηση) είναι μέρος της υπηρεσίας, οπότε τα στέλνουμε πάντα. Οι προσφορές και τα νέα είναι προαιρετικά: κάθε τέτοιο e-mail έχει σύνδεσμο διαγραφής και μπορείς επίσης να τα απενεργοποιήσεις από την περιοχή πελάτη ή επικοινωνώντας μαζί μας.
Παιδιά
Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται σε άτομα 18 ετών και άνω και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων. Αν είσαι γονέας ή κηδεμόνας και πιστεύεις ότι το παιδί σου μας έδωσε προσωπικά δεδομένα, επικοινώνησε μαζί μας και θα τα διαγράψουμε.
Σύνδεσμοι προς άλλους ιστότοπους
Οι ιστότοποί μας περιέχουν συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους, όπως πλατφόρμες παιχνιδιών, κοινωνικά δίκτυα και το TheHostCare.com. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές απορρήτου τους - διάβασε τις δικές τους πολιτικές.
Αλλαγές στην πολιτική
Μπορεί να ενημερώνουμε αυτή την πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες μας ή ο νόμος. Η ημερομηνία στην κορυφή δείχνει από πότε ισχύει η τρέχουσα έκδοση. Θα ανακοινώνουμε τις σημαντικές αλλαγές με e-mail ή με ειδοποίηση στον ιστότοπο πριν ισχύσουν.